Truma est perçue dans le monde entier comme une marque émotionnelle pour un confort de voyage maximal. Des millions de « Trumans » apprécient les produits, l’expertise et la vision qui consiste à rendre le camping encore plus confortable, plus sûr et plus connecté grâce à des appareils intelligents, de nouveaux services et des prestations.
Truma fait maintenant passer l’interaction avec les campeurs à un niveau supérieur : « nous sommes fiers d’avoir été en mesure, au cours de nos 72 ans d’existence, de constituer une communauté aussi forte de clients satisfaits et heureux. Nous aimerions les impliquer encore plus et en faire des coconcepteurs et des co-développeurs. Nous transformerons leurs idées et leurs souhaits en solutions de produits intelligents. Avec le système Truma iNet X, nous en créons les bases », explique Alexander Wottrich, propriétaire et PDG du groupe Truma.
Pour atteindre cet objectif, Truma poursuit le concept d’innovation ouverte, une nouvelle forme de collaboration qui permet d’impliquer spécifiquement les clients dans les processus d’innovation. Après tout, ce sont eux qui savent le mieux ce qu’ils veulent dans leur vie quotidienne en camping et quels défis ils rencontrent régulièrement en voyage.
En pratique, l’innovation ouverte de Truma se vit en cinq étapes :
écouter et apprendre : les entretiens avec les clients, les enquêtes et les conversations permettent d’obtenir des instantanés de l’humeur. Que veulent les campeurs ? Quels sont leurs besoins ? Divers cas d’utilisation montrent des champs d’action types.
Trouver des solutions et reconnaître des modèles : Les entretiens et les enquêtes portent sur des sujets concrets et des questions précises. Les cas d’utilisation sont examinés et testés pour trouver des solutions possibles. Les idées sont collectées puis évaluées par l’équipe de développement, leur faisabilité est vérifiée et, si elle est positive, elles sont intégrées dans les nouveaux développements et les développements ultérieurs.
Essais de prototypes : De nouvelles solutions et des prototypes sont présentés aux campeurs. À ce stade, ils peuvent à leur tour faire des suggestions d’amélioration.
Nouveaux tests de convivialité : Grâce à d’autres boucles de retour d’information, le nouveau produit ou service se rapproche de plus en plus de sa mise sur le marché.
Amélioration du produit ou lancement du produit : Les produits et services existants sont améliorés, de nouveaux produits et services sont lancés. Mais le résultat n’est jamais définitif. Truma continue de développer sa gamme de produits et accepte en permanence les commentaires.
Avec le système iNet X, Truma a créé la base technologique permettant à Caravan Salon 2021 de suivre la voie de l’innovation ouverte de Truma, car la solution système est conçue comme une
solution d’interface ouverte pour l’échange et l’interaction avec les clients.
Le principe de l’innovation ouverte est déjà mis en pratique dans divers formats autour du Salon du caravaning. Sur le stand du salon, les visiteurs peuvent répondre à des questionnaires via des
panneaux de stand ou des tablettes. Et le 28 août, Truma va renverser le principe : De 16 à 18 heures, il y aura une séance de questions-réponses en direct au salon du caravaning, à l’adresse
suivante https://go.truma.com/live/. Les participants pourront poser leurs questions sur les produits Truma. L’événement sera non seulement diffusé sur le site web de l’événement, mais aussi sur
Facebook, YouTube et Instagram.
Pour connaître l’état du système iNet X, rendez-vous sur le site www.truma-inet-x-system.com.
