Truma es percibida en todo el mundo como una marca emocional para el máximo confort en los viajes. Millones de «Trumans» aprecian los productos, la experiencia y la visión de hacer el camping aún más cómodo, seguro y conectado a través de dispositivos inteligentes, nuevos servicios y prestaciones.
Truma lleva ahora la interacción con los campistas a un nivel superior: «Estamos orgullosos de que en nuestros 72 años de historia hayamos sido capaces de construir una comunidad tan sólida de clientes satisfechos y felices. Queremos involucrarlos aún más y hacerlos codiseñadores y codesarrolladores. Transformaremos sus ideas y deseos en soluciones de producto inteligentes. Con
Truma iNet X System, estamos creando la base para ello», explica Alexander Wottrich, propietario y presidente de Truma Group.
Para lograr este objetivo, Truma persigue el concepto de innovación abierta, una nueva forma de colaboración que permite involucrar específicamente a los clientes en los procesos de innovación. Al fin y al cabo, ellos son los que mejor saben lo que quieren en su vida diaria de acampada y los retos que se encuentran habitualmente cuando viajan.
En la práctica, Truma Open Innovation se desarrolla en cinco etapas:
Escuchar y aprender: Las entrevistas con los clientes, las encuestas y las conversaciones se utilizan para crear una imagen de la situación. ¿Qué quieren los campistas? ¿Qué necesidades tienen? Varios casos de uso muestran los ámbitos de acción típicos.
Encontrar soluciones y reconocer patrones: Las entrevistas y encuestas se realizan sobre temas concretos y preguntas específicas. Se examinan los casos de uso y se prueban las posibles soluciones. Las ideas se recogen y luego son evaluadas por el equipo de desarrollo, se comprueba su viabilidad y, si son positivas, se integran en el desarrollo nuevo y posterior.
Prueba de prototipos: Se presentan nuevas soluciones y prototipos a los campistas. En este punto, pueden a su vez hacer sugerencias de mejora.
Más pruebas de usabilidad: En otros intercambios de información, el nuevo producto o servicio está cada vez más cerca de estar listo para el mercado.
La mejora o el lanzamiento del producto: Se mejoran los productos y servicios existentes y se lanzan nuevos productos y servicios. Pero el resultado nunca es definitivo. Truma sigue desarrollando su oferta y acepta permanentemente sus comentarios.
Con el sistema iNet X, Truma ha creado la base tecnológica para que Caravan Salon 2021 siga el camino de la innovación abierta de Truma, ya que la solución del sistema está diseñada como una solución de interfaz abierta para el intercambio y la interacción con los clientes.
El principio de la innovación abierta ya se está poniendo en práctica en varios formatos en el Caravan Salon. En el stand de la feria, los visitantes pueden responder a los cuestionarios a través
de los paneles del stand o de las tabletas. Y el 28 de agosto, Truma dará la vuelta al principio: Se celebrará una sesión de preguntas y respuestas en directo en el Caravan Salon de 16 a 18 horas en
https://go.truma.com/live/. Los participantes podrán formular sus preguntas sobre los productos de Truma. El evento no solo se retransmitirá en la página web del evento, sino también en Facebook, YouTube e Instagram.
Infórmese sobre el estado del sistema iNet X en www.truma-inet-x-system.com.
