Toen de oprichter, Philipp Kreis, in 1972 de mobiele werkdienst oprichtte, kon hij niet vermoeden dat deze speciale klantendienst het mobiele reizen voor de kampeergemeenschap veiliger en comfortabeler zou maken.
Niet elk bedrijf kan een dergelijk jubileum vieren. Truma is het enige bedrijf in de caravansector dat deze speciale dienst aanbiedt.
Bijzonder hoogtepunt voor kampeerders
De focus op de klant heeft voor Truma altijd een belangrijke rol gespeeld. Zo kunnen de klanten er ook na de aankoop van een product zeker van zijn dat ze van Truma ondersteuning en een uitgebreide service krijgen. Of het nu gaat om onderhoud of reparatie van de producten en gassystemen of om ondersteuning per telefoon of e-mail.
Truma onderhoudt daarbij altijd een intensief contact met zijn klanten. Dit helpt om zijn producten in de loop van de tijd te verbeteren en aantrekkelijker te maken voor de kampeerders.
Snelle hulp bij een servicegeval
Truma beschikt over een hecht partnernetwerk zodat bij een servicegeval snel hulp kan worden geboden. 2000 servicepunten en 1500 gecertificeerde Truma-partners staan wereldwijd ter beschikking van onze klanten.
Truma Service bekroond met de LUPO
De VDWH bekroonde Truma voor zijn voortdurend groeiend self-serviceaanbod. Truma biedt zijn klanten online hulp aan waardoor ze indien nodig kleine vragen en problemen zelf kunnen oplossen. Hiermee levert Truma op voorbeeldige wijze een bijdrage om servicebedrijven te ontlasten van ongecompliceerde, maar vaak tijdrovende serviceverzoeken.
Een ander deel van de bekroning is het Truma Assist-aanbod, waarmee Truma het servicepersoneel in de vakwerkplaatsen online ondersteunt bij de analyse van storingen en waardevolle informatie levert voor het snel verhelpen van eventuele storingen.
Met servicehotlines, een gekwalificeerde Truma-buitendienst en de mogelijkheid om garantieclaims eenvoudig op digitale wijze in te dienen, levert Truma opnieuw een belangrijke bijdrage tot de ondersteuning van de vakhandel.”
“Deze bekroning bevestigt ons dat we op de goede weg zijn om kampeerders een geavanceerde en uitgebreide service-infrastructuur ter beschikking te stellen. We willen het reizen ook in de toekomst veiliger, comfortabeler en digitaler maken. Daar hoort ook een uitstekende klantenservice bij”, zegt Michael Roither, Head of International Service & Sales.
“Onderhoud en probleemoplossing onmiddellijk en zonder ter plaatse te moeten zijn. Digitalisering maakt het allemaal mogelijk. Systemen zoals Truma iNet X melden hun status en storingen in real time, zodat de servicetechnici zich alleen naar de klant moeten begeven als het echt nodig is”, voegt Roither toe.
