När grundaren, Philipp Kreis, startade den här mobila fabrikstjänsten 1972 så hade han ingen aning om att denna speciella kundservice skulle göra mobila resor säkrare och bekvämare för hela campingsamhället.
Det är inte alla företag som kan fira ett sådant jubileum. Truma är det enda företaget inom husvagnsbranschen som erbjuder den här speciella servicen.
En speciell höjdpunkt för campare
Att sätta kunden i fokus har alltid varit viktigt för Truma. På det sättet kan kunderna alltid vara säkra på att de får stöd även efter att de har köpt en produkt från Truma, och att de alltid får omfattande servicetjänster. Oavsett om det är underhåll eller reparation av produkten eller gassystemen, eller genom stöd via telefon eller e-post.
Truma håller därmed alltid tät kontakt med sina kunder. Detta bidrar till att bli bättre och bättre med tiden, och ökar attraktiviteten av dess produkter för campare.
Snabb hjälp med service
Truma har ett tätt partnernätverk så att de alltid kan erbjuda snabb hjälp när service behövs. 2000 serviceställen och 1500 certifierade Truma-partners finns över hela världen för att hjälpa Truma-kunder.
Truma-service tilldelas LUPO-priset
VDWH (föreningen för tyska husvagns- och husbilstillverkare) tilldelade Truma priset för sitt kontinuerligt växande självbetjäningserbjudande. Truma ger kunderna onlinehjälp som de kan använda för att själva lösa mindre frågor och problem vid behov. Därmed bidrar Truma exemplariskt till att befria serviceföretag från enkla, men ibland tidskrävande förfrågningar.
En annan del av utmärkelsen är erbjudandet Truma-Assist som Truma använder för att stödja servicepersonalen på yrkesverkstäderna online, på ett målinriktat sätt med felanalyser och värdefull information för snabb hjälp för eventuella fel.
Med servicejourer, en kvalificerade Truma-tjänst ute på fältet, och möjligheten att lämna in garantianspråk digitalt och okomplicerat, bidrar Truma med ännu fler viktiga bidrag som stödjer fackhandeln.”
”Denna utmärkelse bekräftar för oss att det är den rätta vägen att tillhandahålla en sådan kvalitativ och omfattande service-infrastruktur till alla campare. Vi vill göra resorna säkrare, bekvämare och mer digitala även i framtiden. Därtill hör att vi erbjuder en utmärkt kundservice”, säger Michael Roither, internationell chef för service och försäljning.
”Underhållsarbeten och avhjälpning av fel så snabbt som möjligt och utan att behöva vara på plats – digitaliseringen gör det möjligt. System som Truma iNet X registrerar sitt skick och sina felfunktioner i realtid så att serviceteknikerna bara behöver åka till kunden om det verkligen behövs”, säger Roither.
