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Un service après-vente hors pair

Truma Gerätetechnik remporte le Prix « LUPO » très renommé

La joie était grande le deuxième jour du Caravan Salon 2021 sur le stand de Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG. En effet, sans qu’aucune information sur la remise du Prix n’ait filtré en amont, l’association professionnelle allemande de l’industrie du caravaning DCHV a remis à Truma  sur le stand du salon dans le hall 14 B07 le Prix du partenariat « LUPO » 2021 dans la catégorie « Fournisseurs ». Matthias Euch, membre du comité de direction de DCHV, et Kai Dhonau, Président du DCHV, ont remis le prix à Truma pour récompenser « l’assistance exemplaire des partenaires de service en termes de maintenance et d’entretien des produits ».

En tant qu’association professionnelle spécialisée dans la commercialisation de caravanes comptant actuellement quelques 320 entreprises membres dans tout le pays, le Prix jouit d’une notoriété élevée dans le secteur. La justification du prix accordée par le DCHV se résume ainsi : « Le taux d’occupation élevé des ateliers pose de grands défis au secteur du caravaning. En outre, le manque de main-d’œuvre qualifiée et le fait que les postes des ateliers ne peuvent pas être agrandis à court terme sont un facteur de ralentissement de l’expansion des capacités dans les ateliers du secteur du caravaning. La formation continue du personnel de service permettant d’optimiser les processus dans les ateliers et l’assistance des fournisseurs contribuent largement à amoindrir la charge des ateliers. »

Et la formule élogieuse se poursuit ainsi : « Par l’offre de libre-service qui continue à se développer, Truma offre aux clients une assistance en ligne qui leur permet de solutionner par eux-mêmes si nécessaire les plus petits détails ou problèmes techniques. Truma contribue ainsi de manière exemplaire à réduire la charge de travail des entreprises de services notamment de demandes simples, mais exigeant souvent beaucoup de temps. Tout aussi exemplaire est l’offre Truma Assist, grâce à laquelle Truma apporte au personnel de service des ateliers spécialisés une assistance ciblée en ligne concernant l’analyse des pannes et fournit des informations précieuses pour solutionner rapidement tout type de dysfonctionnement. Grâce aux lignes d’assistance téléphonique, le service commercial externe professionnel de Truma et la possibilité de soumettre facilement les demandes de garantie en ligne, Truma apporte une contribution majeure dans l’assistance du commerce spécialisé. »

Toute l’équipe de Truma est particulièrement heureuse suite à cette récompense, car un service client complet constitue le fondement même de la stratégie de l’entreprise. Chaque jour, quelques 1800 Truma Partner et environ 500 Truma Service Partner en Allemagne et à l’étranger veillent à ce que les problèmes techniques soient résolus le plus rapidement et de la manière la plus conviviale et professionnelle possible pendant les déplacements de sorte que les clients acquièrent une grande confiance dans la marque Truma.

« Le Prix nous confirme dans le fait que nous sommes sur la bonne voie en offrant à nos clients adeptes du camping une infrastructure de services aussi sophistiquée et complète. Cela s’inscrit également dans le concept de l’Open Innovation, que nous avons mis en place pour préparer l’avenir. Par le biais de notre Communauté, nous souhaitons rendre le voyage plus sûr, plus confortable et « plus connecté ». Sans oublier notre service après-vente hors pair. C’est la base même qui constitue la profonde relation de confiance que nous entretenons avec nos clients », déclare Michael Peikert, Head of European Retail Management chez Truma.

Légende de la photo : Remise du Prix « LUPO » sur le salon Truma hall 14 stand B07 dimanche 29 août 2021 avec la présence de hauts responsables (de gauche à droite): Matthias Euch, membre du comité de direction du DCHV, Markus Heringer, directeur commercial de Truma Gerätetechnik, Alexander Wottrich, CEO du Groupe Truma, Michael Peikert, Head of European Retail Management de Truma Gerätetechnik et Kai Dhonau, Président du DCHV.