Utmärkt kundservice

Truma Gerätetechnik vinner den prestigefyllda utmärkelsen LUPO

2021-sep-07

Glädjen var stor under andra dagen på Caravan Salon 2021 i montern hos Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG. Man hade nämligen inte hört ett knyst om priset i förväg när förbundet för den tyska husbils- och husvagnshandeln, DCHV, kom till monter 14 B07 för att dela ut partnerpriset LUPO i kategorin ”leverantörer” till Truma. Matthias Euch (styrelsemedlem i DCHV) och Kai Dhonau (president för DCHV) överlämnade utmärkelsen ”för det exemplariska stöd som alla Service Partner får när de underhåller och servar produkterna.”

Förbundet för den tyska husbils- och husvagnshandeln har runt 320 medlemsföretag spridda över hela Tyskland, så utmärkelsen värderas högt inom branschen. I prismotiveringen skriver DCHV så här: ”Den höga belastningen på verkstäderna innebär stora utmaningar för husbils- och husvagnshandeln. Bristen på kvalificerad arbetskraft och problemen med att kortfristigt utöka arbetsplatserna på verkstäderna bromsar dessutom den nödvändiga kapacitetsökningen på branschens verkstäder. Kontinuerliga fortbildningar för servicepersonalen för att optimera arbetet i verkstäderna och ett starkt stöd från leverantörerna är därför viktiga faktorer som bidrar till att avlasta verkstäderna.”

Vidare står det så här i lovtalet: ”Med sitt ständigt växande utbud för självservice ger Truma kunden tillgång till hjälp online, så att mindre problem och frågor kan lösas på egen hand när det behövs. På så vis bidrar Truma på ett förebildligt sätt till att avlasta serviceföretagen, så att de slipper de många små och okomplicerade förfrågningarna som sammantagna ändå blir väldigt tidsödande. Lika förebildlig är tjänsten Truma Assist med vilken Truma hjälper servicepersonalen ute i verkstäderna online med målinriktade felsökningar och ger värdefulla anvisningar om hur man snabbt åtgärdar eventuella fel. Med sin servicehotline, med kvalificerade medarbetare ute på fältet och möjligheten att lämna in garantiansökningar digitalt och okomplicerat lämnar Truma ännu fler viktiga bidrag till stöd för husbils- och husvagnshandeln.”

Hela teamet på Truma gladde sig särskilt mycket över utmärkelsen, eftersom den omfattande kundservicen är en av grundpelarna i företagets affärsstrategi. Ungefär 1800 Truma Partner och runt 500 Truma Service Partner både i Tyskland och utomlands ser varje dag till att tekniska problem under resan kan lösas så snabbt, trevligt och professionellt som möjligt, och det är deras insats som gör att kunderna känner så stor tillit till märket Truma.

”Utmärkelsen bekräftar för oss att vi valde rätt väg när vi bestämde oss för att ge alla campare tillgång till en så anspråksfull och omfattande serviceinfrastruktur. Det är dessutom en del av konceptet Open Innovation som vi valt att följa på vår väg in i framtiden. Vi vill tillsammans med vårt community göra resandet säkrare, bekvämare och mer digitalt. Till det hör även att vi erbjuder en utomordentligt bra kundservice. Det är själva grunden för det djupa förtroendet mellan oss och våra kunder” säger Michael Peikert, Head of European Retail Management på Truma.
 

Bildtext: Utmärkelsen LUPO överlämnas till Truma i montern B07, hall 14, på söndagen den 29 augusti 2021, i illustert sällskap (från vänster): Matthias Euch (styrelsemedlem i DCHV), Markus Heringer (kommersiell direktör på Truma Gerätetechnik), Alexander Wottrich (CEO för Truma Group), Michael Peikert (Head of European Retail Management på Truma Gerätetechnik) och Kai Dhonau (president för DCHV).