Utmerket kundeservice

Truma Gerätetechnik vant den kjente «LUPO»-prisen

07.sep.2021

Det var stor glede den andre dagen i Caravan Salon 2021 på standen til Truma Geräteechnik GmbH & Co. KG. Fordi uten at informasjon om fortjeneste kom igjennom på forhånd, tildelte den tyske campingvognsforeningen DCHV Truma i kategorien «Leverandører» på utstillingsstanden i Hall 14 B07 med partnerskapsprisen «LUPO» 2021. Matthias Euch, medlem av DCHV Presidium, og Kai Dhonau, DCHV-president, delte ut prisen «for eksemplarisk støtte fra servicepartnerne under vedlikehold og reparasjon av produktene».

Som en faglig sammensetning av campingvognforhandlere med for tiden rundt 320 medlemsbedrifter på landsbasis, er prisen svært viktig i bransjen. I DCHVs begrunnelse for prisen står det: «Å utnytte kapasiteten til verkstedene utgjør store utfordringer for spesialistbransjen for campingvogner.  I tillegg bremser mangelen på fagarbeidere og verkstedsarbeidsplassene som ikke kan utvides på kort varsel kapasitetsutvidelsen i verkstedene i campingvognfaghandelen. Den løpende opplæringen av servicemedarbeiderne for å ytterligere optimalisere prosessene i verkstedene, og støtten fra leverandørene gir et viktig bidrag til å avlaste verkstedene.»

Videre tilføyer rosen: «Med det stadig voksende selvbetjeningstilbudet, gir Truma kundene onlinehjelp som de kan løse mindre spørsmål og problemer selv om det er nødvendig. På denne måten gir Truma et eksemplarisk bidrag til å avlaste tjenesteselskaper for ukompliserte, hyppige og totalt sett tidkrevende henvendelser. Like eksemplarisk er tilbudet Truma Assist, der Truma  hjelper servicepersonalet i spesialverkstedene på nettet med målrettet feilanalyse og gir verdifull informasjon om hvordan du raskt kan løse eventuelle feil. Med servicetelefoner, en kvalifisert Truma-salgsstyrke og muligheten til enkelt å sende inn garantikrav digitalt, gir Truma ytterligere viktige bidrag til å støtte spesialforhandlere.

Hele Truma-teamet er spesielt glad for denne prisen fordi omfattende kundeservice er en hjørnestein i bedriftens strategi. Rundt 1800 Truma Partnere og rundt 500 Truma Service Partnere både her i landet og utendlands sørger hver dag for at tekniske problemer på reise løses så raskt som mulig på en vennlig og profesjonell måte, og deres innsats sikrer at kundene har stor tillit til merkevaren Truma for å møte.

«Prisen bekrefter at det er den riktige måten å gi bobiler en så sofistikert og omfattende serviceinfrastruktur. Dette er også en del av Open Innovation som vi har forkynt på vei inn i fremtiden. Vi ønsker å gjøre reiser tryggere, mer komfortable og mer digitale sammen med samfunnet vårt. Dette inkluderer også at vi tilbyr utmerket kundeservice. Det er grunnlaget for den dype tilliten vi har til kundene våre,» sier Michael Peikert, leder for European Retail Management i Truma.
 

Bildetekst: Overlevering av «LUPO» på Truma-standen i Hall 14, Stand B07 søndag 29. august 2021 med et prisvinnende lag (fra venstre):  Matthias Euch, medlem av DCHV Presidium, Markus Heringer, kommersiell direktør i Truma Geräteechnik, Alexander Wottrich, administrerende direktør i Truma Group, Michael Peikert, leder for europeisk detaljhandel i Truma Gerätechnik, og Kai Dhonau, DCHV -president.