Norme sulla protezione dei dati

Le presenti norme sulla protezione dei dati valgono per i siti internet truma.com, truma.com/ serviceblog, dealernew.truma.com, oem.truma.com e go2-camping.com e per l'app di Truma per iOS e Android, gestiti da Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG ("Truma"). La presente informativa sulla protezione dei dati vale solo per questi siti internet con le rispettive pagine secondarie e per le app. Non si applica pertanto ai siti internet di terzi, accessibili tramite link dai siti gestiti da Truma.
 

1. Raccolta e utilizzo dei dati

La raccolta di dati personali nei siti internet e nelle app di Truma avviene solo nei casi in cui tali dati siano necessari a eseguire il compito richiesto dall'utente e/o se vengono forniti spontaneamente. Per dati personali si intendono tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile.

1.1 Dati di utilizzo

Durante la visita ai propri siti, Truma raccoglie i dati relativi all'utilizzo (per es. il browser utilizzato, il tempo di accesso, le pagine di prodotto visitate ecc.) che vengono analizzati a scopi statistici, per l'ottimizzazione dell'offerta e per garantire la sicurezza del sistema.

1.2 Sito internet

Quando l'utente visita il sito internet di Truma, i suoi dati personali vengono raccolti soprattutto per dare seguito alla richiesta di contatto dell'utente, a scopo di pubblicità online, per l'assistenza clienti mobile o per l'invio della newsletter. L'utilizzo dei dati è vincolato a una finalità precisa. Per la realizzazione del sito Truma collabora con Edelweiss72 GmbH, agenzia specializzata nella comunicazione interattiva, che potrebbe avere accesso ai dati personali nell'ambito della prestazione del servizio. Nell'ambito della pubblicità online, i dati personali dell'utente vengono raccolti e conservati da perbit Software GmbH, un fornitore di servizi di Truma.

1.3 Portale per concessionari e OEM

Per poter utilizzare il portale per concessionari e OEM è obbligatoria la registrazione, per la quale occorre indicare i dati specificati in seguito. Alcuni campi sono obbligatori e devono essere compilati per consentire l'elaborazione della richiesta dell'utente. I cambi obbligatori sono contrassegnati da asterisco. I dati inseriti negli altri campi saranno utilizzati a scopo statistico e per migliorare l'offerta:

  • Numero cliente
  • Società
  • Integrazione società (opzionale)
  • Qualifica
  • Nome e cognome
  • Indirizzo
  • Lingua
  • Indirizzo e-mail
  • Telefono (opzionale)

Truma raccoglie i dati per consentire lo svolgimento del processo d'ordine e la consegna delle merci. La consegna delle merci viene effettuata da un fornitore esterno. Se siete un concessionario o un OEM registrato potete anche generare i moduli e, per esempio, modificare i vostri dati di indirizzo nel portale.

I dati raccolti vengono usati per l'evasione dell'ordine e per l'invio della merce.

1.4 App di Truma

Truma raccoglie i dati di utilizzo relativi all'app (per es. i dati del dispositivo, la versione del firmware, la versione dell'app utilizzata e i dati di utilizzo dell'app, come le impostazioni, le funzioni impiegate, la frequenza e gli orari di accesso, i messaggi di errore). Questi dati vengono elaborati a scopo statistico, per l'ottimizzazione dell'offerta e per garantire la sicurezza del sistema.

Tramite l'app è inoltre possibile impostare il controllo a distanza dei dispositivi Truma, con l'invio di informazioni tramite Bluetooth o SMS. A tale scopo Truma raccoglie ed elabora i dati del vostro telefono cellulare e del dispositivo che desiderate controllare, in modo da poter garantire l'assistenza.

Grazie all'app è inoltre possibile scaricare il manuale di istruzioni dei dispositivi Truma. A tale scopo viene registrato il vostro ID utente, in modo da poterlo associare al download. Tramite l'indirizzo e-mail è anche possibile iscriversi alla newsletter di Truma.

Alcune funzioni di questa applicazione utilizzano i dati della posizione corrente dell'utente. La posizione dell'utente viene determinata mediante il collegamento a reti WLAN, ripetitori o attraverso GPS. I dati vengono utilizzati per offrire all'utente i servizi basati sulla posizione e non per identificare l'utente. Prima dell'avvio dell'applicazione, all'utente verrà chiesto se desidera utilizzare questi servizi nel corso della seduta. L'utente ha la possibilità di salvare la propria decisione in modo che non gli venga più richiesta. L'utente ha anche la possibilità di modificare le proprie impostazioni.


2. Utilizzo, salvataggio ed eliminazione di cookie

I cookie sono brevi file di testo che vengono memorizzati nel dispositivo dell'utente e servono a gestire il collegamento internet durante la visita dell'utente ai siti internet. I dati ottenuti tramite i cookie vengono memorizzati separatamente dagli altri dati e vengono elaborati esclusivamente a scopo statistico, per garantire la sicurezza del sistema o per apportare migliorie tecniche. Allo stesso tempo i cookie forniscono informazioni che permettono di ottimizzare l'offerta in base alle esigenze specifiche dell'utente. Truma utilizza esclusivamente i cosiddetti session cookie. I cookie di sessione restano memorizzati nel dispositivo dell'utente solo fino alla chiusura del browser, che ne comporta la cancellazione automatica. Tramite le impostazioni del browser potete impedire che i cookie vengano memorizzati nel vostro dispositivo.
 

3. Sicurezza dei dati

Truma protegge i dati personali dell'utente dai rischi associati al loro trattamento, in particolare da accesso, uso e pubblicazione non autorizzati. A tale scopo adottiamo opportune misure tecniche e organizzative, conformi all'attuale stato della tecnica. I dati raccolti tramite modulo nelle pagine HTML vengono trasmessi in forma criptata (SSL - Secure Socket Layer) dal dispositivo dell'utente al nostro server.
 

4. Diritti di protezione dei dati

4.1 Diritto di revoca: l'utente ha il diritto di revocare in qualunque momento con effetto futuro il consenso dato al trattamento dei suoi dati personali. La revoca non influisce sulla legittimità del trattamento precedentemente effettuato in virtù del consenso dato.

4.2 Diritto all'informazione: l'utente ha il diritto di richiedere a titolo gratuito informazioni in merito ai dati personali archiviati. Su richiesta dell'utente le informazioni possono anche essere trasmesse in formato elettronico.

4.3 Rettifica, cancellazione e limitazione dei dati: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione dei dati personali che lo riguardano. In caso di cancellazione o blocco dei dati, tuttavia, non potrà più usufruire dei relativi servizi. È possibile che gli obblighi di conservazione previsti dalla legge comportino l'esclusione del diritto di cancellazione.

4.4 Esportazione dei dati: l'utente ha il diritto di richiedere che i dati trattati tramite processo automatico e per i quali ha autorizzato l'utilizzo gli vengano messi a disposizione in un formato adatto ad applicazioni elettroniche o vengano trasmessi ad altri soggetti responsabili.

4.5 Esercizio dei diritti: l'utente può esercitare i suoi diritti tramite comunicazione informale indirizzata a Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG, Wernher-von-Braun-Straße 12, 85640 Putzbrunn
o inviata via mail a info@truma.com.
In caso di reclami l'utente può rivolgersi all'autorità di vigilanza per la protezione dei dati di Ansbach.
 

5. Trasmissione di dati

Truma non trasmetterà i dati dell'utente, salvi i casi in cui la trasmissione non sia disposta ai sensi di legge (per es. richiesta di un'autorità inquirente) o autorizzata (per es. nell'ambito dell'elaborazione dei dati di un ordine). L'eventuale trasmissione a Paesi terzi avrà luogo soltanto qualora ciò sia stato espressamente indicato nella presente informativa sulla protezione dei dati. In caso di trasmissione dei dati Truma garantisce, tramite l'adozione di misure idonee, che i destinatari terzi applichino un livello idoneo di protezione dei dati personali.
 

6. Cancellazione e blocco dei dati

I dati dell'utente saranno cancellati in caso di mancato consenso al trattamento, revoca del consenso dato o qualora la loro archiviazione non sia (più) ammessa per altre legittime ragioni. In caso di cancellazione o blocco dei dati non sarà possibile usufruire dei relativi servizi. Qualora la legge preveda specifici obblighi di conservazione dei dati, si procederà invece al loro blocco per evitare l'ulteriore utilizzo.
 

7. Tracking

7.1 WiredMinds

Tramite il servizio wiredminds leadlab, offerto da WiredMinds AG, nelle pagine del sito i dati vengono elaborati a scopo di marketing e ottimizzazione. Il servizio prevede il trattamento di dati, sulla base dei quali vengono creati dei profili utente sotto pseudonimo. Laddove possibile e sensato, i profili utente vengono resi totalmente anonimi. Per questo servizio vengono utilizzati dei cookie. In nessun caso i dati saranno usati per l'identificazione personale di un visitatore (anche laddove ciò fosse tecnicamente possibile), né associati ai dati del portatore di uno pseudonimo.

È possibile opporsi in qualunque momento al trattamento dei dati tramite il servizio Wired-Minds con effetto futuro: Opposizione

7.2 Google Analytics

Nei siti internet i dati vengono elaborati tramite il servizio Google Analytics, un servizio di analisi di siti web fornito da Google Inc. ("Google“) a scopo di marketing e ottimizzazione.

Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", ovvero file di dati che vengono memorizzati nel computer dell'utente e consentono l'analisi dell'utilizzo dei siti da parte dell'utente. In genere le informazioni relative all'utilizzo dei siti internet generate tramite cookie vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono archiviate. L'utente può impedirlo tramite un'impostazione del browser che non consente il salvataggio dei cookie.

Se è stata attivata la funzione di anonimizzazione dell'indirizzo IP nel sito, Google provvede ad abbreviare l'indirizzo IP dell'utente prima di trasmetterlo agli stati membri dell'Unione europea o ad altri stati che hanno aderito all'Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP viene trasmesso per intero a un server di Google negli Stati Uniti e successivamente abbreviato.

Truma ha sottoscritto con il fornitore un contratto per l'elaborazione dei dati relativi agli ordini. La trasmissione dei dati negli Stati Uniti avviene nel rispetto del necessario livello di protezione dei dati. Il livello di protezione dei dati è garantito dall'accordo Privacy Shield Framework di Google.
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

Per incarico del gestore di questo sito Google si servirà delle informazioni elaborate per analizzare l'utilizzo del sito e preparare dei report sulle relative attività, in modo da poter offrire al gestore servizi legati all'uso del sito e del web. L'indirizzo IP trasmesso e reso anonimo dal browser nell'ambito del servizio Google Analytics non sarà associato ad altri dati di Google.

È possibile impedire il salvataggio dei cookie tramite l'apposita impostazione del software del browser. Tuttavia, in questo caso potrebbe non essere possibile avere pieno accesso a tutte le funzioni del sito. L'utente può inoltre impedire la registrazione dei dati generati tramite i cookie e che riguardano l'uso del sito (incluso il suo indirizzo IP) e l'elaborazione di tali dati da parte di Google scaricando e installando il plugin per browser dal seguente link http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

7.3 Google Tag Manager

Il nostro sito web utilizza Google Tag Manager, un servizio che consente di gestire i tag del sito web mediante un'apposita interfaccia. Google Tag Manager implementa solo tag, in altre parole non vengono creati cookie e non vengono raccolti dati personali. Google Tag Manager attiva altri tag, come Google Analytics, che all'occorrenza raccolgono dati. Google Tag Manager non accede tuttavia a tali dati.
 

8. Integrazione di video di YouTube e Vimeo

8.1 La nostra offerta online comprende video di YouTube e Vimeo che sono archiviati agli indirizzi https://www.YouTube.com e https://vimeo.com e possono essere riprodotti direttamente dal nostro sito web. I video in oggetto sono integrati tutti nella "modalità di protezione dei dati estesa", ossia se i video non vengono riprodotti, nessun dato dell'utente viene trasmesso a YouTube o Vimeo. I dati indicati nel paragrafo 8.2 vengono trasmessi solo se l'utente sceglie di riprodurre i video. Noi non influiamo in alcun modo sulla trasmissione dei dati in oggetto.

8.2 Con la visita al sito web, YouTube e Vimeo vengono informati del fatto che l'utente ha richiamato la corrispondente pagina secondaria del nostro sito web. I dati trasmessi sono i seguenti:

  • indirizzo IP
  • data e ora della richiesta
  • differenza rispetto al tempo medio di Greenwich (GMT)
  • contenuto della richiesta (pagina concreta)
  • stato di accesso/codice stato HTTP
  • volume di dati trasmesso
  • sito web da cui proviene la richiesta
  • browser
  • sistema operativo e interfaccia relativa
  • lingua e versione del browser

La trasmissione avviene a prescindere dal fatto che l'utente disponga o meno di un account su YouTube o Vimeo e abbia effettuato l'accesso a tale account.
In caso di log in a Google, i dati dell'utente saranno associati direttamente al suo account. Se l'utente non desidera l'associazione al proprio profilo su YouTube, prima di attivare il pulsante deve disconnettersi. YouTube memorizza i dati dell'utente come profilo di utilizzo e li usa a fini di pubblicità, ricerche di mercato e/o ottimizzazione del proprio sito web in funzione delle esigenze dell'utente. Tale analisi, che concerne anche gli utenti anonimi, viene usata principalmente per proporre annunci pubblicitari personalizzati e per informare altri utenti del social network delle attività dell'utente in oggetto sul nostro sito web. L'utente ha il diritto di opporsi alla creazione di questi profili utente e per esercitarlo deve rivolgersi a YouTube.

8.3 Ulteriori informazioni concernenti le finalità e l'ambito della raccolta dei dati e del loro trattamento da parte di YouTube e Vimeo sono disponibili nell'Informativa sulla privacy. Tale documento fornisce anche informazioni sui diritti che spettano all'utente e sulle impostazioni che permettono di tutelare la propria privacy: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy Google sottopone a trattamento i dati personali anche negli USA ed è soggetto all'EU-US-Privacy-Shield https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework
Le norme sulla privacy di Vimeo sono disponibili all'indirizzo: https://vimeo.com/privacy
 

9. Integrazione di Google Maps

9.1 Sul nostro sito web utilizziamo l'offerta di Google Maps grazie alla quale l'utente può visualizzare le mappe interattive direttamente sul sito web e utilizzare la funzione Mappe in tutta comodità.

9.2 Con la visita al sito web, Google viene informato del fatto che l'utente ha richiamato la corrispondente pagina secondaria del nostro sito web. Vengono inoltre trasmessi i dati indicati al § 8 della presente Informativa. La trasmissione avviene a prescindere dal fatto che l'utente disponga o meno di un account su Google e abbia effettuato l'accesso a tale account. In caso di log in a Google, i dati dell'utente saranno associati direttamente al suo account. Se l'utente non desidera l'associazione al proprio profilo su Google, prima di attivare il pulsante deve disconnettersi. Google memorizza i dati dell'utente come profilo di utilizzo e li usa a fini di pubblicità, ricerche di mercato e/o ottimizzazione del proprio sito web in funzione delle esigenze degli utenti. Tale analisi, che concerne anche gli utenti anonimi, viene usata principalmente per proporre annunci pubblicitari personalizzati e per informare altri utenti del social network delle attività dell'utente in oggetto sul nostro sito web. L'utente ha il diritto di opporsi alla creazione di questi profili utente e per esercitarlo deve rivolgersi a Google.

9.3 Ulteriori informazioni concernenti le finalità e l'ambito della raccolta dei dati e del loro trattamento da parte di Google Maps sono disponibili nell'Informativa sulla privacy. Tale documento fornisce anche informazioni sui diritti che spettano all'utente e sulle possibili impostazioni per tutelare la propria privacy: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy Google sottopone a trattamento i dati personali anche negli USA ed è soggetto all'EU-US Privacy Shield https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework
 

10. Newsletter di Truma

10.1. Iscrizione alla newsletter di Truma

Se l'utente si è iscritto alla newsletter di Truma, quest'ultima utilizza i dati forniti dall'utente al momento della registrazione per procedere all'invio della newsletter di Truma o di un'azienda del Gruppo Truma. I dati dell'utente non saranno trasmessi a terzi, fatta eccezione per le imprese associate incaricate dell'esecuzione tecnica dell'invio della newsletter. In questi casi, tuttavia, l'entità dei dati trasmessi è ridotta al minimo indispensabile.

10.2. Consenso dell'utente alla raccolta e al trattamento dei dati

In caso di iscrizione alla newsletter di Truma, l'utente rilascia la seguente dichiarazione di consenso:

"Si, desidero ricevere per e-mail la newsletter di Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG o delle aziende del Gruppo Truma. Se non vorrò più ricevere informazioni, potrò revocare questo consenso in qualunque momento."

Truma userà i dati dell'utente esclusivamente per l'invio della newsletter.

Per migliorare la newsletter, Truma si serve del servizio di analisi delle e-mail di Emarsys, offerto da Emarsys eMarketing Systems AG. A tale scopo vengono registrate le preferenze individuali del lettore tramite l'analisi di alcuni elementi, per esempio se una mail è stata aperta e quali link sono stati cliccati. È possibile rilevare se la mail è stata aperta poiché la newsletter richiama dal server un apposito file grafico. Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati da parte di Emarsys, visitare:
https://www.emarsys.com/en/privacy-policy/

10.3. Annullamento dell'iscrizione alla newsletter di Truma

Per non ricevere più la newsletter di Truma o le mail pubblicitarie, cliccare sul link "hier abbestellen" (unsuscribe) presente in tutte le mail inviate da Truma.
 

11. Concorso a premi

Se un utente partecipa a un concorso a premi, Truma raccoglie i dati personali da lui forniti per lo svolgimento del concorso. Inoltreremo i dati in oggetto all'azienda del Gruppo Truma che organizza il concorso a premi.

In caso di vincita, Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG o l'azienda del Gruppo Truma che organizza il concorso contatterà personalmente l'interessato per l'assegnazione del premio. Se il concorso si svolge su Facebook, Truma pubblicherà il nome del profilo dell'utente.

I dati personali del partecipante saranno elaborati dall'azienda del Gruppo Truma che organizza il concorso per consentire lo svolgimento dello stesso e a scopo statistico da Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG. I dati dell'utente saranno cancellati nel momento in cui non saranno più necessari per lo svolgimento del concorso o qualora la loro archiviazione non sia (più) consentita per altre legittime ragioni.
 

12. Titolare del trattamento

Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Wernher-von-Braun-Straße 12
85640 Putzbrunn
Tel. +49 (0)89 4617-0
Fax +49 (0)89 4617-2116
E-Mail: info@truma.com

Incaricato della protezione dei dati:
Alexander Bugl
Bugl & Kollegen GmbH
Sedanstr. 7
93055 Regensburg
Tel. +49 (0)941 630 49 789
E-Mail: kontakt@buglkollegen.de

  • Messaggio
  • Assistenza telefonica
  • Ricerca rivenditori

Un unico numero per tutti i casi:

+49 (0) 89 4617-2020

Vuoi fare una domanda su un prodotto o ti occorre aiuto? Non esitare, chiamaci!

Orari del servizio:
dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18

Qui di seguito la reperibilità del servizio di assistenza Truma durante le Feste:

Dal 24 al 26/12/2018 e anche il 29 e il 31/12/2018 dalle 8:00 alle 14:00 (servizio per le emergenze).
Il 27 e il 28/12/2018 dalle 8:00 alle 18:00.
Il 1/1/2019 il servizio assistenza Truma non è raggiungibile, dal 2/1/2019 torna a essere attivo negli orari consueti: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

Per domande su un apparecchio, tieni a portata di mano le informazioni sul modello, l’anno di fabbricazione e il numero di matricola. Questi dati si trovano sulla targa dati posta sull’apparecchio.

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