Dispositions relatives à la protection des données

Ces dispositions relatives à la protection des données concernent les sites Internet tru-ma.com, truma.com/ serviceblog, dealernew.truma.com, oem.truma.com et go2-camping.com ainsi que l'application Truma pour iOS et Android qui sont exploités par Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG (« Truma »). Cette déclaration relative à la protection des données s'applique uniquement à ces sites Internet et aux sites subordonnés ainsi qu'aux applications. Elle n'englobe pas les sites Internet tiers auxquels Truma renvoie par le biais de liens.
 

1. Collecte et utilisation des données

Sur nos sites Internet et nos applications, nous ne collectons des données personnelles que lorsqu'elles sont nécessaires à la finalité à laquelle vous souhaitez parvenir et/ou que vous nous les fournissez volontairement. Les données personnelles sont constituées de toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable.

1.1 Données d'utilisation

Lors de la consultation de nos sites Internet, nous collectons des données d'utilisation (notamment le navigateur utilisé, les heures d'accès et les pages produits consultées) puis les analysons pour établir des statistiques, optimiser notre offre et garantir la sécurité du système.

1.2 Site Internet

Quand vous consultez notre site Internet, nous collectons des données personnelles, notamment lorsque vous prenez contact avec nous, déposez une candidature en ligne, faites appel au service après-vente itinérant ou demandez à recevoir la newsletter. Les données ne sont utilisées que pour la finalité qui est la leur. Pour la réalisation de notre site Internet, nous travaillons avec la société « Edelweiss72 GmbH, Agentur für interaktive Medien » qui, dans le cadre de sa prestation de service, peut visualiser les données personnelles. En ce qui concerne les candidatures en ligne, vos données personnelles sont collectées et enregistrées par notre prestataire « perbit Software GmbH ».

1.3 Portail des concessionnaires et des OEM

Si vous voulez utiliser le portail des concessionnaires et des OEM que nous proposons, vous devez vous enregistrer. Nous collectons alors les données personnelles ci-dessous. (Veuillez noter qu'il existe des champs obligatoires qui doivent être remplis pour que votre demande puisse être traitée. Ces champs sont repérés par un astérisque. Si vous remplissez les autres champs, ces derniers sont utilisés pour établir des statistiques et améliorer notre offre).

  • Numéro de client
  • Entreprise
  • Complément relatif à l'entreprise (option)
  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Adresse
  • Langue
  • Adresse e-mail
  • Téléphone (option)

Nous collectons ces données pour le traitement des commandes et la livraison des mar-chandises. La livraison des marchandises est assurée par un prestataire externe. En tant que concessionnaire ou OEM enregistré, vous pouvez également générer vos propres formulaires et, par exemple, modifier vos données d'adresse sur le portail.

Nous utilisons les données collectées pour le traitement de votre commande et pour l'envoi de la marchandise.

1.4 Application Truma

Quand vous faites usage de notre application, nous collectons des données d'utilisation (notamment les données concernant l'appareil, la version du firmware [ou micrologiciel], la version de l'application utilisée et des données d'utilisation telles que les valeurs réglées, les fonctions utilisées, la fréquence et le moment des accès ou encore les messages d'erreur). Nous traitons ces données pour établir des statistiques, optimiser notre offre et garantir la sécurité du système.

Dans l'application, vous avez la possibilité d'établir un paramétrage pour commander vos systèmes Truma à distance par Bluetooth ou SMS. Pour cela, nous collectons et traitons les données concernant les appareils (téléphone portable et appareil à commander) afin de pouvoir fournir le service.

Vous avez également la possibilité de télécharger la notice d'utilisation de vos appareils Truma à l'aide de l'application. Dans ce cadre, nous collectons votre identifiant d'utilisateur pour pouvoir y rattacher le téléchargement. Vous avez enfin la possibilité de vous abonner à notre newsletter avec votre adresse e-mail.

Certaines fonctions de cette application utilisent votre localisation. Votre localisation est déterminée par le biais de votre connexion aux réseaux wi-fi ou aux antennes de téléphonie mobile ou par GPS. Les données sont utilisées pour vous proposer des services en fonction de votre localisation et non pour vous pister. Peu après le lancement de l'application, il vous est demandé si vous souhaitez utiliser ces services pour la session en cours. Vous avez la possibilité de mémoriser durablement votre choix afin que la question ne vous soit plus posée. Vous pouvez modifier votre choix par la suite dans vos paramètres.


2. Utilisation, enregistrement et suppression des cookies

Les cookies (ou témoins de connexion) sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil. Ils permettent de gérer votre accès quand vous consultez nos sites Internet.
Nous enregistrons les données collectées par l'intermédiaire des cookies séparément des autres données. Nous ne traitons ces données que pour établir des statistiques, garantir la sécurité du système et apporter des améliorations techniques. Avec les cookies, nous collectons également des informations qui nous permettent d'optimiser notre offre en fonction de vos besoins. Nous utilisons exclusivement des cookies dit « de session ». Ces derniers ne restent sur votre appareil que jusqu'à la fermeture de votre navigateur Internet. Ils sont alors supprimés automatiquement. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour interdire l'enregistrement de cookies.


3. Sécurité des données

Nous protégeons vos données personnelles contre les risques liés au traitement des données, notamment contre l'accès non autorisé, l'utilisation ou la publication. Pour cela, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles les plus modernes. Les données personnelles collectées sur les pages HTML par le biais de formulaires sont transmises sous forme cryptée (SSL - Secure Socket Layer) entre votre appareil et notre serveur.


4. Droits de protection des données

4.1 Droit de révocation : vous avez le droit de révoquer à tout moment les consentements que vous avez donnés pour le traitement de vos données personnelles (sans effet rétroactif). La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué en raison du consentement jusqu'à la révocation.

4.2 Droit d'information : vous avez le droit de demander gratuitement des informations sur les données personnelles enregistrées. À votre demande, ces informations peuvent égale-ment vous être fournies sous forme électronique.

4.3 Rectification, suppression et limitation des données : vous avez le droit de demander la rectification, la suppression ou la limitation des données personnelles vous concernant. En cas de suppression ou de blocage des données, vous ne pourrez plus utiliser certains services. Votre droit de suppression peut être restreint par des obligations de conservation légales.

4.4 Exportation des données : vous avez le droit de nous demander de vous fournir sous une forme lisible par une machine ou de transmettre à d'autres responsables les données que nous traitons automatiquement et pour lesquelles vous avez consenti à une utilisation.

4.5 Exercice des droits : vous pouvez exercer vos droits par courrier libre (en écrivant à Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG, Wernher-von-Braun-Straße 12, 85640 Putzbrunn, Allemagne)
ou par e-mail (en envoyant un message à info@truma.com).
Pour toute réclamation, vous pouvez également vous adresser à l'organisme de régulation chargé de la protection des données, qui est implanté à Ansbach.


5. Transmission des données

Vos données ne sont pas transmises, à moins que la société Truma n'y soit contrainte par la loi (demande d'un organisme enquêteur, par exemple) ou qu'elle n'y soit autorisée (sous-traitance du traitement de données, par exemple). La transmission à des états tiers n'a lieu que si nous le mentionnons expressément dans la présente déclaration relative à la protection des données. Dans le cadre de cette transmission de données, nous faisons en sorte grâce à des mesures appropriées que les tiers respectent un niveau de protection adéquat pour les données personnelles.


6. Suppression et blocage des données

Vos données sont supprimées dès que le traitement de votre demande est terminé, dès que vous révoquez votre consentement au traitement ou dès que leur enregistrement s'avère ou devient interdit pour quelque raison légale que ce soit. En cas de suppression ou de blocage des données, certains services deviennent inutilisables. S'il existe des obligations de conservation légales pour les données, ces dernières font l'objet d'un blocage qui empêche toute nouvelle utilisation.


7. Suivi

7.1 WiredMinds

Sur les sites Internet, des données à finalité marketing ou à finalité d'optimisation sont traitées par le service wiredminds leadlab, un service de WiredMinds AG. À partir de ces données, des profils d'utilisation sont établis sous un pseudonyme. Dans la mesure du possible et du raisonnable, les profils d'utilisation sont rendus totalement anonymes. Pour ce service, des cookies sont utilisés. En aucun cas, les données ne sont utilisées pour l'identification d'un visiteur (si tant est que cela soit possible techniquement) ou mises en relation avec les données concernant le porteur d'un pseudonyme.

Le consentement au traitement de données par le service WiredMinds peut être révoqué à tout moment (sans effet rétroactif) : révocation

7.2 Google Analytics

Sur les sites Internet, des données à finalité marketing ou à finalité d'optimisation sont traitées par le service Google Analytics, un service d'analyse Internet de Google Inc. (« Google »).

Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation des sites Internet. Les informations générées par les cookies au sujet de votre utilisation des sites Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. Vous pouvez empêcher cela en paramétrant votre navigateur de manière à ne pas autoriser l'enregistrement de cookies.

Grâce à l'activation de l'anonymisation des adresses IP sur les sites Internet, votre adresse IP est préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou d'autres États contractants de l'Espace économique européen. Seuls dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis puis tronquée.

Nous avons conclu avec le prestataire un contrat spécifique pour la sous-traitance du traitement de données. La transmission de données vers les États-Unis s'effectue avec le niveau de protection qui s'impose. Ce niveau de protection est garanti par l'adhésion de Google au Bouclier de protection des données (« Privacy shield »).
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
Pour le compte de l'exploitant du site Internet, Google utilise les informations traitées afin d'analyser l'utilisation du site, d'établir des rapports sur les activités du site et de fournir à l'exploitant d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. L'adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur à Google Analytics n'est pas rapprochée d'autres données de Google.

Vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur à cet effet. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être plus utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site Internet. Vous pouvez également empêcher la transmission à Google des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module suivant sur votre navigateur : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

7.3 Google Tag Manager

Notre site Internet utilise Google Tag Manager. Ce service permet de gérer les balises des sites Internet par l'intermédiaire d'une interface. Google Tag Manager se contente de gérer les balises. Il n'enregistre pas de cookies et ne collecte pas de données personnelles. Google Tag Manager déclenche d'autres balises, notamment Google Analytics, qui – elles – peuvent collecter des données. Cela dit, Google Tag Manager n'accède pas à ces données.


8. Intégration de vidéos YouTube et Vimeo

8.1 Nous avons intégré à notre offre Internet des vidéos YouTube et Vimeo qui sont enregistrées sur https://www.YouTube.com et https://vimeo.com et qui peuvent être vision-nées directement depuis notre site Internet. Ces vidéos sont intégrées en « mode de confidentialité avancé » : si vous ne les visionnez pas, aucune donnée sur vous en tant qu'utilisateur n'est transmise à YouTube ou Vimeo. Il n'y a que lorsque vous visionnez les vidéos que les données mentionnées au 8.2e paragraphe sont transmises. Nous n'avons aucune influence sur cette transmission de données.

8.2 Quand vous consultez le site Internet, YouTube et Vimeo reçoivent une information comme quoi vous avez consulté une page précise de notre site Internet. Les données suivantes sont également transmises.

  • Adresse IP
  • Date et heure de la requête
  • Différence de fuseau horaire par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT)
  • Contenu de la demande (page spécifique)
  • Statut d'accès / code de statut HTTP
  • Volume de données transmis
  • Site d'où provient la demande
  • Navigateur
  • Système d'exploitation et son interface
  • Langue et version du logiciel de navigation.

Ces opérations ont lieu sans distinction, peu importe que vous possédiez un compte d'utilisateur YouTube ou Vimeo par lequel vous vous connectez ou que vous n'en ayez pas.
Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement rattachées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas qu'elles soient rattachées à votre profil pour YouTube, vous devez vous déconnecter avant d'activer le bouton. YouTube enregistre vos données en tant que profils d'utilisateur et les utilise à des fins de publicité, d'études de marché et/ou d'optimisation de son site Internet en fonction des besoins. Cette exploitation a notamment pour but (y compris pour les utilisateurs non connectés) de proposer de la publicité ciblée et d'informer d'autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Internet. Vous disposez d'un droit d'opposition à l'établissement de ces profils d'utilisateur. Pour exercer ce droit, vous devez vous adresser à YouTube.

8.3 Vous trouverez de plus amples informations sur l'ampleur et la finalité de la collecte et du traitement de données par YouTube ou Vimeo dans les règles de confidentialité. Vous y trouverez également des informations complémentaires sur vos droits et sur les possibilités de paramétrage pour la protection de votre vie privée : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy Google traite vos données personnelles, y compris aux États-Unis, et se soumet au bouclier de protection des données UE-États-Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework
Vimeo a adopté les dispositions de protection des données suivantes : https://vimeo.com/privacy


9. Intégration de Google Maps

9.1
Sur notre site Internet, nous utilisons l'offre de Google Maps. Cela nous permet de vous proposer des cartes interactives directement sur le site Internet et vous permet d'utiliser la fonction carte avec un maximum de confort.

9.2 Quand vous consultez le site Internet, Google reçoit une information comme quoi vous avez consulté une page précise de notre site Internet. Les données mentionnées au § 8 de la présente déclaration sont également transmises. Ces opérations ont lieu sans distinction, peu importe que vous possédiez un compte d'utilisateur Google par lequel vous vous connectez ou que vous n'en ayez pas. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement rattachées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas qu'elles soient rattachées à votre profil pour Google, vous devez vous déconnecter avant d'activer le bouton. Google enregistre vos données en tant que profils d'utilisateur et les utilise à des fins de publicité, d'études de marché et/ou d'optimisation de son site Internet en fonction des besoins. Cette exploitation a notamment pour but (y compris pour les utilisateurs non connectés) de proposer de la publicité ciblée et d'informer d'autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Internet. Vous disposez d'un droit d'opposition à l'établissement de ces profils d'utilisateur. Pour exercer ce droit, vous devez vous adresser à Google.

9.3 Vous trouverez de plus amples informations sur l'ampleur et la finalité de la collecte et du traitement de données par Google dans les règles de confidentialité du fournisseur. Vous y trouverez également des informations complémentaires sur vos droits en la matière et sur les possibilités de paramétrage pour la protection de votre vie privée : http://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy Google traite vos données personnelles, y compris aux États-Unis, et se soumet au bouclier de protection des données UE-États Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework


10. Newsletter Truma

10.1. Abonnement à la newsletter Truma

Après votre abonnement à la newsletter Truma, Truma utilise les données fournies lors de l'abonnement pour vous envoyer la newsletter de Truma ou de l'une des entreprises du groupe Truma. Vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, à l'exception des entreprises partenaires qui sont responsables de la gestion technique de l'envoi de la newsletter. Dans ce cas, les données transmises se limitent au strict minimum.

10.2. Consentement de l'utilisateur à la collecte et au traitement des données

Quand vous vous abonnez à la newsletter Truma, vous exprimez le consentement suivant :

« Oui, je souhaite recevoir par e-mail la newsletter de la société Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG ou d'une entreprise du groupe Truma. Si je ne souhaite plus recevoir d'informations, je peux, à tout moment, révoquer ce consentement. »

Nous n'utilisons vos données personnelles que pour vous envoyer la newsletter.

Afin d'améliorer notre newsletter, nous utilisons le service d'analyse e-mail d'Emarsys, un service d'Emarsys eMarketing Systems AG. Dans ce cadre, nous enregistrons vos préfé-rences de lecture en analysant si tel ou tel e-mail a été ouvert et si tel ou tel lien a été consulté. À l'ouverture, la newsletter envoie une demande de fichier graphique spécifique au serveur, ce qui permet de détecter sa consultation. Vous trouverez de plus amples informa-tions sur la protection des données chez Emarsys à l'adresse suivante :
https://www.emarsys.com/fr/frprivacy-policy//

10.3. Désabonnement de la newsletter Truma

Les utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir notre newsletter ou nos e-mails publicitaires peuvent cliquer sur le lien présent dans tous les e-mails envoyés par Truma, qui est rédigé de la manière suivante : « veuillez cliquer ici pour résilier votre abonnement au bulletin d'information ».

11. Jeux-concours

Quand vous participez à un jeu-concours, nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez afin d'organiser le jeu-concours. Nous transmettons ces données à l'entreprise du groupe Truma qui a organisé le jeu-concours.

Si vous gagnez, la société Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG ou l'entreprise organisa-trice du groupe Truma vous contacte personnellement pour gérer la remise de votre cadeau. S'il s'agit d'un jeu-concours Facebook, nous publions votre nom de profil.

Les données personnelles du participant sont traitées par l'entreprise organisatrice du groupe Truma pour l'organisation du jeu-concours et par la société Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG pour l'établissement de statistiques. Les données personnelles enregistrées sont supprimées dès lors qu'elles ne sont plus nécessaires pour l'organisation du jeu-concours ou que leur enregistrement s'avère ou devient interdit pour quelque raison légale que ce soit.
 

12. Entité responsable

Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Wernher-von-Braun-Straße 12
85640 Putzbrunn (Allemagne)
Tél. +49 (0)89 4617-0
Fax +49 (0)89 4617-2116
E-mail : info@truma.com

Sous-traitant pour la protection des données :
Alexander Bugl
Bugl & Kollegen GmbH
Sedanstr. 7
93055 Regensburg
Tél. +49 (0)941 630 49 789
E-mail : kontakt@buglkollegen.de

  • Message
  • Assistance téléphonique
  • Revendeur / Centre technique

Un numéro unique pour toutes les situations :

+49 (0) 89 4617-2020

Vous avez une question sur un produit ou besoin d’aide ? Appelez-nous !

Horaires du SAV :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00s

Pour toute question relative à un appareil, veuillez toujours indiquer le type d’appareil, l’année de construction et le numéro d’usine. Vous trouverez ces informations sur la plaque signalétique de l’appareil.

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